Politique de confidentialité

Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous utilisez la billetterie, nous pouvons recueillir les renseignements suivants:

• nom du client, adresse courriel et numéro de téléphone;
• nom des titulaires de billets;
• type et quantité de billets, événement choisi, prix, taxes, facture et état de la commande;
• identifiants techniques de commande, de billet et de paiement nécessaires au suivi de la transaction;
• journaux techniques de sécurité, par exemple adresse IP, navigateur, erreurs et horodatages;
• données de navigation publicitaire uniquement si vous acceptez les témoins analytiques.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons ces renseignements pour:

• traiter les achats de billets et confirmer les paiements;
• envoyer les billets, reçus, factures et avis importants liés à l'événement;
• valider les billets à l'entrée et prévenir la fraude ou la duplication;
• répondre aux demandes de soutien, correction de courriel ou renvoi de billets;
• tenir les registres comptables, fiscaux et opérationnels requis;
• mesurer l'efficacité publicitaire seulement avec votre consentement.

Paiements et cartes

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Ranch Gagnon ne conserve pas les numéros complets de cartes de crédit sur son site. Stripe peut traiter les renseignements nécessaires au paiement selon ses propres politiques et obligations de sécurité.

Fournisseurs utilisés

Pour exploiter la billetterie, certains renseignements peuvent être traités par des fournisseurs de services, notamment:

• Stripe pour le paiement et la confirmation de transaction;
• Cloudflare pour l'hébergement, la sécurité et le routage du site;
• le fournisseur de base de données et de sauvegardes utilisé pour conserver les commandes et billets;
• le service d'envoi de courriels transactionnels;
• Meta Pixel uniquement si vous acceptez les témoins analytiques.

Ces fournisseurs reçoivent seulement les renseignements nécessaires aux services qu'ils rendent. Certains fournisseurs infonuagiques ou de paiement peuvent traiter ou héberger des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada, selon leur infrastructure.

Témoins et technologies de suivi

Les témoins et le stockage local essentiels servent au bon fonctionnement du site, par exemple pour la sécurité, la session de paiement, le choix de consentement et certaines fonctions de billetterie.

Les technologies de suivi publicitaire, dont Meta Pixel, ne sont pas chargées tant que vous n'avez pas accepté les témoins analytiques. Vous pouvez changer votre choix en tout temps.

Conservation

Les renseignements de billetterie sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour livrer les billets, gérer l'événement, répondre aux demandes, prévenir la fraude et respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables. Les factures et registres fiscaux peuvent être conservés plusieurs années lorsque requis.

Caméra et numérisation des billets

La page de scan peut demander l'accès à la caméra d'un appareil autorisé afin de lire un code QR. L'image vidéo sert à lire le code sur l'appareil; le site transmet ensuite l'identifiant du billet à l'API pour valider l'entrée.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels, leur correction, le retrait de votre consentement lorsque applicable, ou poser une question sur leur utilisation. Pour faire une demande, contactez Ranch Gagnon aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et opérationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels, dont le chiffrement HTTPS, des accès restreints, des jetons d'administration et des fournisseurs spécialisés en paiement et hébergement.

Communications

Les courriels envoyés après un achat sont des messages transactionnels liés à votre commande, par exemple billets, reçus, factures, corrections ou avis importants sur l'événement. Les messages promotionnels distincts ne devraient être envoyés qu'avec le consentement requis.